Retur- og byttepolitik

Retur- og byttepolitik

Denne politik blev sidst opdateret den (26/03/2025)

Hos Charlotte K ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores politik for returnering, ombytning og refusion – i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og retningslinjer fra Google Merchant Center.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du sende os en meddelelse pr. e-mail på info@charlottekstore.com inden for 14 dage. Vi vil derefter sende dig instruktioner og returadresse.

Vi anbefaler, at du benytter den officielle fortrydelsesformular fra Forbrugeraftaleloven, som vi gerne sender dig på forespørgsel.

2. Betingelser for returnering

For at returnere en vare skal den være:

• Ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
• I original emballage
• Ledsaget af kvittering eller købsbevis

3. Returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse af købet (ingen fejl på varen) er det dig som kunde, der betaler for returforsendelsen. Returfragt refunderes ikke.

Ved fejl, defekt eller forkert leveret vare dækker vi selvfølgelig alle returomkostninger.

4. Refusioner

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.

Den godkendte refusion behandles hurtigst muligt og senest inden for 5–10 hverdage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

5. Ombytninger

Vi tilbyder ombytning af varer, som er defekte eller beskadigede ved modtagelse, samt mulighed for at bytte til et andet produkt, der er tilgængeligt i vores sortiment.

Ønsker du at ombytte en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt via info@charlottekstore.com. Vi sender dig herefter de nødvendige instruktioner og oplysninger om retur og tilgængelige produkter.

6. Forsendelse og ansvar

Du er ansvarlig for, at varen returneres forsvarligt og til den korrekte adresse.

Ved returnering af varer over 750 DKK anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsesservice og evt. tilkøbe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere modtagelsen af returnerede varer uden tracking.

7. Kontakt os

Har du spørgsmål til vores returpolitik, eller ønsker du at igangsætte en returnering eller ombytning, kontakt os venligst på:
info@charlottekstore.com

8. Annullering af ordre

Du har mulighed for at annullere eller ændre din ordre inden for 6 timer efter bestilling, så længe varen endnu ikke er afsendt.

Kontakt os hurtigst muligt på info@charlottekstore.com og oplys dit ordrenummer og relevante oplysninger.

Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, henviser vi til vores retur- og byttepolitik for returnering af varen.